近年来，科技赋能使金融业焕发出勃勃生机，金融科技逐渐成为决定银行业未来转型创新发展的关键变量。在探索金融科技的道路上，兴业银行长春分行坚持科技创新驱动转型发展战略，大力推进“智慧银行”创新建设，逐渐成为智慧银行领域体系建设的先行者和佼佼者。

    近日，为更加详细了解兴业银行长春分行的智慧银行建设发展过程，记者专程来到该行，深入其中一探究竟。

    打造“旗舰型+标准型+社区型”标杆智慧网点

    2018年11月份，以前进大街支行为起点，兴业银行长春分行开启了智慧银行服务新篇章，让用户率先体验到众多的“未来银行黑科技”。2019年下半年，在总行精心设计与悉心指导下，人民广场、北湖、开运街，三家示范网点建设工作于9月开始，12月完成，分别对应旗舰型、标准型、社区型支行网点，实现了16项行内首创应用，其中数字人、客户心声和沉浸式VR体验空间等8项功能为市场首创，并在旗舰型智慧网点人民广场支行实现了吉林省5G银行零的突破。进入智慧网点的客户可以体验5G专享网络，还可以通过VR体验空间及全息投影互动空间，接受一场身临其境般的“感官盛宴”。

    在智慧银行网点，贯穿式生物识别，将人脸识别和语音输入融入客户到店全流程服务，实现真正的千人千面，精准推送金融服务产品；纵深式大数据分析，打造全功能、智能化的理财空间；率先上线的手机银行城市服务功能，营造万物互联的“空间体验”。最靓的黑科技当属兴业银行首个数字员工“小兴”，总是最受客户喜爱。

    打造“多功能+标准化+全流程”智能自助金融套餐

    历经两年的探索发展，兴业银行长春分行智慧银行建设工作取得了优异成绩，不仅在吉林地区颇受好评，也成为系统内智慧网点的新标杆。据悉，兴业银行长春分行辖内这三家智慧网点，从功能分区布设、智能机具配置、客户动线设计、柜面及服务人员设置、操作流程规范、新技术引入应用等方面，进行了全面升级，打造了具备样板示范意义的新型智慧银行。

    综合引导区、智能服务区、理财服务区、客户等候区、便民服务区、VIP客户服务区、电子银行服务区、理财经理室、客户沙龙区等10大智慧功能区，为客户提供涵盖业务咨询、排队叫号、现金存取及转账、金融产品查询及购买等一站式自助金融服务，极大地提升了客户体验度和满意度。

    2019年，兴业银行长春分行网均柜员比全行少1.77人，已开业的两家智慧网点理财交易替代率95%以上，超出分行平均水平5个百分点。当年12月全省金融工作会议前夕，吉林省景俊海省长、主管金融的蔡东副省长到该行智慧网点调研，对该行智慧银行建设给予高度评价。

    /城市晚报全媒体记者 宋佳静 报道