近日，新华保险宣布推出“重疾慰问先赔”服务，旨在为患恶性肿瘤的客户提供患病初期慰问与专业索赔指导服务，以快速赔付补足客户救治费用缺口，让重疾理赔温度与速度齐升，截至5月24日，新华保险已向48名客户提供“重疾慰问先赔”服务，支付理赔金567万元。

    据悉，只要客户符合“承保超过两年”“初次确诊罹患恶性肿瘤”“住院三日内报案”“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件，公司将安排工作人员主动上门慰问，快速核实事故、协助理赔申请，并优先予以理赔处理，让客户享受“重疾慰问先赔”服务。

    广东马女士（化名）于2009年投保了新华保险重疾险，2020年5月9日被确诊为“右肺浸润性腺癌”。5月12日接到客户报案后，公司立即安排理赔人员作为专项服务人员与马女士取得联系，确认其符合“重疾慰问先赔”服务条件，随后，公司立即启动理赔绿色通道，快速完成理赔审核，10万元理赔金当天到账，从申请理赔到结案仅用时2小时28分。

    为提升服务过程中的温度、速度，新华保险特别配套了“三个一”品质服务，即：“一对一慰问协办”“一路绿灯优先办理”“一日出具理赔结论”。报案后，全流程指定专人一对一联系指导，赔案进入绿色通道优先处理，从赔案受理到结案，1日内即可出具理赔结论。

    辽宁客户徐某2016年为儿子投保了《健康无忧青少年重大疾病保险（C款）》，近期向公司报案，其子因患急性白血病入院治疗，经核实，客户符合“重疾慰问先赔”服务要求。当天下午5点，客户就收到了20万元理赔金。

    近年来，随着社会公众对保险保障需求的不断增加，客户对于保险公司服务的要求也不断提升。新华保险以客户需求为中心，积极转变经营方式，打造“产品+服务”理念，努力为客户提供更好的保障服务。“重疾慰问先赔”服务仅仅是公司优化创新服务的一个缩影，未来新华保险将继续与时俱进，让客户感受到更加快易、温暖的理赔服务。

    /城市晚报全媒体记者 宋佳静 报道