2020年“十一”期间，长春市市场监督管理局全口径接收各类信息共2005件。其中通过12315热线电话接收1435件，占信息总量75.31%；通过12315网络平台接收284件，占信息总量14.16%；12345交办211件，占信息总量8.84%；省市场监管厅12315转办件75件，占信息总量3.74%。

    据了解，2020年“十一”期间共接收消费者投诉440件，其中商品类投诉190件，占到投诉总量的43.18%；服务类投诉250件，占到投诉总量的56.82%。

    商品类投诉前三名分别是：食品44件；交通工具35件；服装、鞋帽23件。

    服务类投诉前三名分别是：文化、娱乐、体育服务49件；美容、美发、洗浴服务45件；餐饮和住宿服务43件。

    2020年“十一”期间共接收消费者举报281件，其中商品类举报192件，占举报总量的68.33%；服务类举报89件，占举报总量的31.67%。

    商品类举报前三名分别是：一般食品43件，家居用品33件，药品21件。

    服务类举报前三名分别是：餐饮和住宿服务33件，销售服务13件，文化、娱乐、体育服务10件。

    预付费消费类主要问题有①商家突然闭店，导致预付卡无法使用；②店铺转让，商家不退款；③商家服务承诺不兑现；④预付卡未标明有效期，商家私自规定期限等。

    目前，接收到的所有投诉、举报已全部在第一时间内分派至处理单位并按法定时限办理。

    /城市晚报全媒体记者王跃报道