春节期间，长春市“12345”市长公开电话及106个网络单位坚持24小时全天候为民服务，用心处理每一件市民反映的问题。2月11日（除夕）至2月17日（正月初六）市长公开电话累计处理市民反映的问题1.2万余件，其中，2500多件与百姓生活密切相关的水、电、气、热、疫情防控等方面问题，坚持急事急办，特事特办，第一时间予以协调处置，均在24小时内调度、处置、办结。应急处理恢复居民供热
2月12日，市长公开电话陆续接到辽阳街附近居民反映，家中不知原因停暖。因当天正值大年初一，居民担心停热会影响过节。
市长公开电话立即沟通长热集团，经了解，受辽阳街路段直埋一次网供热管道突发漏水导致该区域8000余户居民供热受到影响。长热集团高度重视，立即启动应急预案，调动多台抢修应急车辆和大型机械设备，调派十余人抢修队伍奔赴抢修现场，8000余户供热于当日晚间恢复正常。坚守岗位确保燃气供应
2月11日（大年三十），长春燃气东部分公司经开服务部值班人员刚刚将饺子下锅，准备吃年夜饭，突然接到市长公开电话交办的首地首城客户报修工单，反映家中燃气点不着火。报修的是两位上了年纪行动不便的独居老人，做年夜饭时发现燃气费余额不足点不着火，因为行动不便，向职能部门拨打了报修电话求助。修理值班人员非常理解此时此刻两位老人着急的心情，立即驱车上门将老人的燃气卡取回，帮助充值燃气费，经过两个小时的奔波，老人家里的燃气终于恢复了使用。
同样是在当日，为了保证万龙名城小区A7栋居民燃气供应，长春天然气集团的抢修人员坚守岗位，带着施工材料、工具、抢修设备到达万龙名城小区，对A7栋—02杠进行临时气源管线的铺设。35米的无缝钢管、11根金属软管，组对、焊接、安装……经过近3个小时连续作战，临时管线铺设完毕，让整栋楼通上了燃气。
据了解，长春燃气集团、长春天然气集团工作人员仅除夕夜就解决市长公开电话交办的燃气问题22件，保证了全市燃气畅通。涉水抢修保障春节供水
2月14日12时30分，长春水务集团接到用户反映北京大街马路漏水。为不影响春节期间供水，维修人员先进行了带水作业，但因过程中发生了爆管，次日早5时30分进行了停水作业。受此影响北京大街（西一条至上海路）两侧停水，附近无居民小区。经过一夜一天连续抢修，最终于15日15时34分维修结束，恢复供水。
2月15日，多位家住经开区市民致电市长公开电话，家中突然停水。经市长公开电话和长春水务集团调度了解到，位于经开区北海路DN500铸铁管断裂，突发漏水。受此影响，经开区东起萧山街，西至伊通河，南起卫星路，北至南湖大路区域内停水。影响包括经开五区在内的59栋楼，3044户居民用水。水务集团接报漏水信息后，迅速安排大管抢修人员及维修设备前往现场，于当晚7时25分到达现场开始抢修。但挖掘后发现地下电缆众多，施工十分困难，只能靠人工进行挖掘，因此维修时间有所延长。为了尽快恢复供水，维修人员在寒冷的天气里连续作业16个小时，于隔日23时抢修结束，居民恢复供水。集中清理冰溜子排除安全隐患
春节期间，由于气温回暖，早晚温差较大，楼顶积雪融化致使形成屋顶冰溜子,这些楼顶上的“冰溜子”，在气温回升的天气里自行融化，甚至坠落，对辖区居民出行及过路的行人产生了严重的安全隐患。12345市长公开电话平台，在接到类似举报后，迅速调度各区和职能部门予以快速清理。
2月12日，朝阳区同志街与百草路交会处362A栋居民反映，该栋楼顶有很多冰溜子，由于小区没有物业管理，居民自己无法清理。朝阳区立即责成永昌街道办事处，安排工作人员前往清理，对清理不到的位置，提前设置警示标志，防止危险发生。
2月13日，市民反映宽城区医院青岛路107号对面的7层楼，楼顶房檐上有大量冰溜子，给过往行人带来很大安全隐患，为保障居民的安全，宽城区立即交派新发街道办事处进行核实处理，工作人员第一时间对冰溜子进行清理，当日下午将冰溜子全部清理完。
2月12日，市民致电市长公开电话，位于南关区东莱南街永宁小区同鑫大药房楼上6楼阳台上冰溜子较多并不停向楼下掉落，差点将行人砸伤。南关区长通街道办事处第一时间到现场查看，情况属实。工作人员先在此处张贴重要提示，提醒过路居民进行绕行。并于2月13日，由长通街道城建科、执法中队、社区工作人员组成清理小组，对阳台顶部冰溜子进行清理。利用一上午时间，将此处阳台上冰溜子清理完毕，同时对7栋8栋之间的楼顶冰溜子也进行了清理。特事特办解决死亡证明问题
住在宽城区附近的刘先生今年春节遇到了一个难题。原来，刘先生的母亲于2月14日在家中去世，但其母亲户口所在地是农安县古城街，其母亲遗体在长春市二道区殡仪馆等待火化，由于死亡证明上没有其母亲户籍地派出所盖章，导致不能火化。遗体在火葬场每天产生费用不说，家人也无法心安。通过市长公开电话反映情况后，农安县政府立即联系了刘先生母亲户籍地古城派出所，考虑到春节期间，刘先生家中老人死亡是突发特殊情况，古城派出所决定为其填加了户籍地址，并加盖公章，为刘先生妥善解决了此事。
/周晓虎城市晚报全媒体记者陆续报道