近期乘火车出行的市民有没有注意到，在长春站候车大厅多了个“新成员”，它的全名叫“12306智能客服机”。你只需把身份证放到机器上识别，屏幕就会出现您乘坐的列车、检票口、乘车时间等信息，有了它，再也不用四处去找检票口，也不用排队咨询工作人员，更不怕记不住车次和座位。它的功能还有很多，一起了解一下吧。

“站内查询”功能：点击“站内查询”，可以显示候车室所有检票口的位置，以及军人、商务座候车区位置。

“信息服务”功能：想了解购票、改签、退票、改签服务、携带品和行李、进站乘车、特殊服务、客运服务等铁路规章，点击这里轻轻松松全知道了 。

“搜周边”功能：如果想了解附近的美食、宾馆、超市购物、交通出行，点击这里就一目了然。

“语音客服”功能：如果是上了年纪的旅客，不会操作电脑触摸屏，这时您就可以对着屏幕说出你想查询的信息，“小智”会说给你听。

“12306智能客服机”的位置：长春站候车大厅2B-3B检票口旁；8B-9B检票口旁；商务座候车区内；北安检口处（二楼扶梯旁）。

城市晚报全媒体记者 刘佳雪