宋立安是长春市二道区法院莲花山法庭一名人民调解员，在从事调解工作半年多的时间里，他始终有宏观原则意识和微观措施方法，坚持党的领导原则、坚持以人民为中心原则、坚持依法调解原则等，让多起案件都成功进行诉前调解，圆满结案。

宋立安认为，在进行诉前调解工作中首要的原则，必须是坚持党的领导，这是个根本性、全局性的最大原则，必须牢牢掌握，不可偏离。调解工作的自愿原则很重要，依法原则更重要，不能让当事人感到调解工作是在和稀泥、不是在依法办案，这就要求做到调解的出发点合法、过程合法、调解结果合法，调解后的履行方式等也要合法，只有这样，才能在源头上保证调解工作是法庭审判的辅助力量，其过程也是在创建法治社会。

同时宋立安认为，人民调解员在调解案件时，应根据各案的具体情况，采用不同的调解方法和措施，并适时进行调整。具体包括，关怀沟通调解法、心理调解法、亲情融化调解法、联合调解法、赢得信任调解法等。

针对不同人群，区别予以关注，特别是对年纪较大的当事人，以关注关心关怀为主的方式进行工作。例如，有一位年近七旬的老人，因家事被起诉成为被告，自己感觉特别闹心，宋立安在进行调解工作时，主动选择一天早上登门拜访，去时还特意买了早餐，并以唠家常的方式询问了老人的身体和家庭情况。老人见到宋立安对他如此关怀，对他也是以诚相待，说出了许多心里话，为案件的后续顺利处理打下了基础。

对于一些棘手案件，宋立安认为也可以转换思路，通过与当事人的家属交流沟通，助力案件化解。“有一个被告因欠缴物业费被诉到法院，我最初给其讲述调解方案时，他竟认为是我有意偏向对方当事人。”此时，为不使调解工作陷入僵局，宋立安便对随来的被告母亲拉家常，也给被告留下时间思考。在被告母亲的联合劝导下，经过近一个下午的反复沟通，被告终于同意回去考虑考虑。该被告第二天即履行了义务，案件圆满结案。

宋立安认为调解员要在合法的前提下向当事人适时提出合理化建议，对当事人理解消化调解协议内容要有充分的耐心，用真诚赢得当事人的信任，促成案件调解成功。例如，一件物业公司诉被告欠缴物业费的案件，被告表示不会轻易地交费，宋立安于是设身处地地从他的角度去分析利弊，并与被告约定过一段时间再与他联系。“一个多月后，我再次联系他，他很感动，表示就冲对调解员真心对待他的这份诚意，就应当主动配合工作，第二天即履行了义务。”宋立安说。

宋立安说，调解工作中的具体方法，是动态化的，是不断完善的。没有不变的办法，也没有不变的原则，在运用办法落实原则的过程中，应当认真研究体会工作内容，在总结中即可能发现新的工作方法。而他们调解员的目的只有一个，就是要解决当事人的问题，实现案结事了。

城市晚报全媒体记者 吕闯