临街商铺、街头茶馆、村口小卖店，在这些老百姓喜欢“唠嗑”的地方，白山边境管理支队兴隆边境派出所建立了7个“百姓说事点”，这种“开门说事”的模式，成为兴隆边境派出所服务群众、打造平安辖区的一大法宝。

“楼上大晚上还有人蹦蹦跳跳，吵得我们没法休息”“小区院里有人遛狗不牵绳，吓着孩子了”类似这些百姓生活中的大事小情，都会在“百姓说事点”留言簿里吐露出来，民警根据群众的留言一一解决。

张茂新是民主社区民警，在他的管片内他设置了2处“百姓说事点”，在他看来，这些“点”不仅是群众唠家常的地方，还是了解社情民意的信息集散地。

2月8日中午，大街小巷人头攒动，洋溢着浓浓的年味儿，张茂新来到超市买了两大袋汤圆，“希望可以派上用场。”看着汤圆，思量着下午即将进行的一次艰难调解。14时，按照约定双方当事人准时来到“百姓说事点”。“先喝口茶，暖和暖和。”张茂新递上了两杯热茶，“俗话说，没出正月都是年，谁也不愿意心里揣着疙瘩过是不？”看着沉默的双方，张茂新打破了僵局，“所以咱们今天有啥说啥，说开了回去都踏踏实实过日子。”

原来在正月初八，刘女士早起做好早饭，便去叫丈夫和儿子起床。此时丈夫马先生莫名地喊道：“大早上的还让不让人睡觉了？”刘女士听到丈夫这样的回答，十分气愤，刘女士与马先生是再婚家庭，自己终日往复照料丈夫和儿子没有任何抱怨，无尽的委屈涌上心头，夫妻二人吵得不可开交，连续几天的吵闹声惊动了邻居张大娘，张大娘在“百姓说事点”唠嗑时说给了信息员，信息员及时反馈给张茂新。

“每次发生矛盾她都无理取闹。”“我无理取闹？我等会就收拾行李，咱们离婚……”夫妻二人唇枪舌剑，张茂新不急不躁，不断给双方斟茶，“感情不易，离婚不能轻易说出口，对孩子影响不好”“不要总是因为一点生活琐事就吵架，有什么问题是不能解决的呢？”……

窗外春寒料峭，屋内春风化雨。两个小时后，茶水喝了一大壶，双方的火气也降了一大截，夫妻双方都认识到了自己的错误，马先生当场向妻子道歉，表示今后一定改掉坏脾气，刘女士也表示愿意原谅丈夫，夫妻二人重归于好。张茂新连忙将准备好的汤圆拿出来送给二人。“快到元宵节了，咱们也图个喜庆，祝你们夫妻和和美美、平平安安。”一句祝福道出了基层公安民警的平安愿景。

“‘百姓说事点’的设置不拘形式，灵活多样，如小区活动室、村卫生所、德高望重的居民家中等，都可以设立。我们还建立了‘派出所+法院+调解员+律师’四所联动调解机制，民警可以运用网络视频等线上服务系统，建立畅通群众与法律专家的线上沟通渠道。”兴隆边境派出所所长谭凯介绍。

这些“百姓说事点”建立了信息收集、矛盾排查、纠纷调解登记等工作制度，放置留言簿，及时收集群众诉求及辖区重要信息。自今年1月份“百姓说事点”建立以来，累计调解各类矛盾纠纷33起，深得辖区百姓的广泛赞誉。

大事小事你来说，急事难事我来帮。和谐、顺畅、舒心的警民关系已蔚然成风……

陈立志 马兴国 城市晚报全媒体记者 吕闯