“运费差3毛钱一公斤，凭什么扣我两车货！”凯利市场商户李先生拍桌怒吼，物流公司张经理则攥着账本寸步不让。接警后，长春市公安局二道区分局杨家店派出所民警孙一博、刘朗宁迅速启动“1+3+N”矛盾纠纷协同调处机制，第一时间联合司法所、律师事务所成立专班，避免矛盾外溢。工作中各部门各司其职，专业攻坚，由派出所固定账目证据，调取历史交易记录，司法所解读《合同法》权责，律师事务所厘清运费定价规则。为有效化解纠纷矛盾，民警还邀请了社区网格员、物流协会代表参与全过程调解。

经过深入了解，双方争议焦点在于口头约定的运费标准未留凭证。调解组创新采用“背靠背算账+面对面签协议”模式，即通过司法所援引“民法典格式条款”规定，明确口头协议效力；市场管理方拿出同类商户运费台账作为参考；社区网格员以“市场口碑比短期利益更重要”引导换位思考。最终，物流公司退还了扣押货物，商户补足了合理运费差价，双方现场签订书面协议并握手言和。

事后，李先生、张经理及市场管理方代表专程送来锦旗。红底金字的“公正执法如天平 贴心服务似春风”“排忧解难真情在 人民警察为人民”“尽职担当扬警威 心系百姓暖人心”，正是对“1+3+N”矛盾纠纷协同调处机制“法理兼顾、刚柔并济”的最佳注解。物流公司负责人感慨：“本以为要闹上法院，没想到民警带着律师和市场‘老娘舅’一起上门，既讲法律又给台阶，我们心服口服！”

城市晚报全媒体记者 吕闯