“没想到时隔二十三年，你们还能帮我找回这笔钱，真是太感谢了！” 近日，朴阿姨专程来到中国银行汽车厂支行，将一面印着 “一言一行恪守金融使命，一心一意守护客户价值” 的锦旗和一束鲜花送到工作人员手中，激动地连连道谢。这温暖一幕，源于一场横跨二十三年的“存单寻踪”。

时间回溯至9月24日，朴阿姨心怀忐忑地拨通了汽车厂支行的客服电话。她在家中整理物品时，意外翻出一张2002年存入的1633.48欧元纸质存单，想要咨询支取事宜。事实上，几年前朴阿姨就曾尝试查询该笔存款，但因当时未能找到纸质存单，系统也未检索到相关记录，便误以为存款已 “挂失销户”，渐渐放下了寻找的念头。如今存单重现，她抱着最后一丝希望求助，可支行初步查询后，系统依然没有显示该笔存款信息。年事已高的朴阿姨不由得怀疑是自己记忆模糊，连忙说 “不麻烦你们了”，打算放弃。

“纸质存单是重要凭证，钱的去向一定有记录！” 支行工作人员并未因 “查无记录” 而敷衍了事。他们一边耐心安抚朴阿姨的情绪，一边细致记录下她的身份信息、存款时间、金额等关键线索，随即启动了多维度排查。工作人员先是反复查阅旧线业务系统，将客户信息与历史档案逐一比对；又主动请教支行前辈，从过往类似业务案例中寻找突破口。功夫不负有心人，最终凭借 “重复客户号” 这一关键线索，工作人员在海量信息库中成功锁定了该笔存款，让这张 “消失”23年的存单重见天日。

确认存款信息无误后，工作人员第一时间致电朴阿姨告知喜讯，并贴心约定了便捷的办理时间。“金额虽不算多，但你们尽心尽责、执着查找的态度，让我心里特别暖！” 朴阿姨在办理支取业务时感慨道。对汽车厂支行而言，这场跨越二十三年的坚守，无关存款金额大小，而是对 “金融为民” 初心的践行。

一面锦旗，承载着客户沉甸甸的信赖；一次坚守，彰显着金融机构的责任担当。未来，该行将继续坚守 “金融为民” 理念，以专业的服务、真诚的态度，在每一个需要的时刻，为广大客户提供坚实而温暖的金融保障，让便民服务的温度传递到更多人心中。

城市晚报全媒体记者 朴松莲