记吉林人保寿险四平双辽支公司特殊保单守护行动

2025年2月12日，农历腊月二十五的吉林双辽，室外温度跌破-15℃。一通咨询电话让吉林人保寿险四平双辽支公司柜员宋冬竹揪起了心——客户马女士因双腿旧疾无法出行，却急需变更保单投保人。

经系统核查，这份2016年投保的"鑫享至尊年金保险"不仅承载着马女士多年的养老规划，更涉及一家人未来的保障权益。考虑到新投保人年事已高、客户行动不便等特殊情况，宋冬竹当即启动"服务绿色通道"。

次日午后，宋冬竹顶着凛冽寒风，携带着移动服务终端PAD驱车来到马女士家。她手把手指导马女士及家中老人完成人脸识别验证，耐心讲解保单细则，更教会他们使用"人保寿险E服务"实时查看收益。当最后一页确认书完成电子签章时，窗外的夕阳正映红老人欣慰的笑脸。

"这大冷天的，真没想到你们能来！"马女士抚摸着带有体温的保单资料袋感慨。服务结束，马女士通过95518传来的不只是业务确认，更有一封语音感谢信——这是人保寿险新春收获的最暖"年礼"。

在这场"冰与暖"的碰撞中，我们看到的不仅是一个柜员的职业担当，更是人保寿险"服务无距"理念的生动诠释。当科技赋予服务温度，当标准流程遇上人文关怀，保险便不再是冰冷的契约，而是守护万家灯火的长情陪伴。