2月26日清晨，北方冷空气的寒意还未褪去。吉林北京路服务门店刚开始营业，便迎来了王先生焦急的求助。他急切的拉住工程师路卓函，并说道：“我手机摔碎了屏幕，现在触控不好用了，里面有中午开家长会要用到的材料，快帮我想想办法。”

见状，路卓函安抚王先生先不要着急，随后接过手机仔细地检查外观情况。此时王先生在一旁解释道：“手机是昨晚摔坏的，想着勉强能用就将就一下，便打算开完家长会再来维修。不料，今天早上触控功能完全失效了，马上就要去开家长会了，可孩子上台分享的投屏材料还在手机里面…..”这使得王先生焦急万分。

路卓涵思索后说道：“您请放心，交给我们来处理。”于是快速开启受理及检测。随后，过了十分钟左右，路卓涵通过全面检测，定位故障是屏幕碎裂导致触控异常。但鉴于时间紧迫，即便是加急维修也需半小时，考虑到王先生即将参加家长会，时间宝贵，路卓涵贴心地提议：先协助王先生将所需材料转移至备用机，这一过程仅需十分钟即可完成。而修复好的手机待王先生忙完后取机即可。王先生非常认可门店提供的方案，携带备机便匆匆离店。与此同时，路卓涵立刻着手进行检测与维修，他耐心地修复好了手机，并致电王先生，告知其随时可取。

下午时分，王先生来到门店取回手机，他为门店的专业、高效而感叹：“原本还在为这个急事焦头烂额，没想到华为的服务迅速帮我解决了问题。” 为了表达内心的感激，他还亲笔写下表扬信：“感谢华为有这么好的员工，太负责任了！”字里行间满载着对路卓涵提供帮助的深深赞扬。

在当今这个快节奏的社会中，这样贴心且高效的服务无疑为顾客带来了极大的便利与安心。华为服务秉承以人为本、急用户之所急的服务理念，为更多的顾客带来温暖与帮助。