为切实提升消费者金融素养，加强消费者权益保护工作，深入贯彻落实国家金融监督管理总局吉林监管局办公室《关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（吉金办发〔2024〕59号）和总公司有关要求，不断践行金融工作政治性、人民性，将提升消费者金融素养及风险防范意识作为教育宣传工作的出发点和落脚点，强化主体责任意识，人保寿险白城市分公司立即开展以“金融消保在身边 保障权益防风险”主题的宣传活动，确保教育宣传活动取得实效。

白城市分公司高度重视，成立以消保分管领导为组长的工作小组，并召开“3.15”专题会议，对此次活动方案进行逐项落实，要求过程细化，落实到位，尤其对“3.15”活动周期间，各机构、部门要提高重视，积极参与线上线下宣传活动，与时俱进，综合运用多元化宣传形式和渠道，提示消费者关注自身权益，合法合理维权。

活动开展期间，人保寿险白城市分公司采用线上线下活动相结合方式开展宣传。一是在柜面摆放3·15集中宣传主题海报、易拉宝等，并在电子显示屏上滚动播放活动口号及活动视频，此外人保寿险白城市分公司完成“消保信息公示区”“金融消保宣传区”建设，形成柜面常态化教育宣传基地，持续面向消费者普及金融保险知识，提升风险防范意识，强化消费者对终端柜面的服务体验，营造消保宣传氛围。通过条线早会，宣传“三适当”原则和工作要求，加强渠道人员“适当性”工作教育。二是通过“消保智慧竞答”游戏活动围绕金融服务政策、防范保险销售误导等内容，更新答题题库，通过趣味竞答形式带动消费者积极了解自身权益，提升金融素养；三是通过公司官网、官微、“人保寿险E服务”微信号等平台发布金融消费者八项基本权利、知识科普等主题文章，提示消费者关注自身权益，合法合理维权。积极转发线上平台文章，确保消保文化发布的宣传热度，展现集团良好消费者权益保护形象。积极转发“高管讲消保”活动，形成省市联动的活动氛围，使人保品牌更加深入人心。线上触及人数达900人次。

此外，我们还紧跟集团消保文化发布节奏，做好“守信重诺 人保同行”消保文化宣传工作。积极组织开展“守信重诺 人保同行”诚信教育主题宣教活动，走进白城市明仁社区，公司主要负责人孙维总亲自参加此次宣传活动，向老年人发放宣传资料，加强非法借贷侵害典型案例宣传，聚焦投资误区、金融诈骗等问题的情景式以案说险，促进老年人提高风险意识，树立理性、科学的消费观念，活动触及人数100人；在广场青少年活动中心展开宣传，促进青少年提高风险意识，谨防电信网络诈骗，活动触及人数10人。在商业街展开宣传，结合“代理退保”“征信修复”等非法职业代理特征、危害、法律后果等，开展诚信教育，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐的金融消费环境，活动触及人数50人。

维护客户信息权益，提升公司客户信息安全管理水平，“3•15”保险消费者权益保护教育宣传周期间，围绕存量和增量客户信息问题，以电话回访、上门拜访、特色联谊会等形式，主动联系客户进行保单信息验真。白城市分公司增量存量信息问题件总计125件，已成功整改35件。在宣传的同时，白城市分公司还扎实开展“我为群众办实事”实践活动将满足客户金融需求落到实处，走到群众中去，为他们送去爱心的同时，将便捷的金融服务送到他们身边。倾听客户心声，了解客户诉求。本次活动宣传中，由于客户不方便亲临柜面办理业务，客服小伙伴认真对待，立即去客户家中为其办理业务，得到了客户称赞和认同。此举既为需要帮助的人送去了关爱和温暖，也让金融服务更有温度。

人保寿险白城市分公司将以本次宣传活动为契机，认真总结活动经验，将消保文化发布与集中活动策划有机结合，确保形式多样、内容丰富、特色鲜明,持续推动消费者教育长效机制有效运行，履行社会责任，持续提升社会公众风险防范意识。

人保寿险白城市分公司

2024年3月14日