为切实提升消费者金融素养，加强消费者权益保护工作，深入贯彻落实国家金融监督管理总局吉林监管局办公室《关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（吉金办发〔2024〕59号）和总、省公司有关要求，为确保活动各项工作顺利开展，人保寿险四平市分公司制定并下发《人保寿险四平市分公司2024年“3•15”保险消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》，并按照方案开展3.15消费者权益保护教育宣传活动。具体开展情况如下：

一、活动主题和口号

活动主题：坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

主题口号：金融消保在身边 保障权益防风险

二、活动时间

2024年3月5日至2024年3月17日

三、组织领导

组 长：消费者权益保护工作分管领导

组 员：消费者权益保护工作委员会成员部门主要负责人

领导小组下设工作小组，由消费者权益保护部/运营客服部主要负责人担任组长，各部门指定一名业务骨干担任工作小组成员。

四、活动开展情况

（一）开展“消保主题日”宣教建设

公司制作3·15集中宣传主题海报、易拉宝等宣传物料，在所属各级柜面张贴、摆放，公司外部LED屏幕循环播放宣传口号。在辖区内各级机构柜面为老年人、残障人等特殊群体设置“爱心窗口”配备老花镜、轮椅、急救包等便民服务设施，各级机构柜面设置消保信息公示区、金融消保宣传区，营造消保宣传氛围。

（二）多途径开展宣教活动，提升消费者权益保护意识

公司高管带头宣讲消保理念、消保工作举措等，形成专题文章，通过公司官网、官微、“人保寿险E服务”微信号等平台发布，截止截止3月13日观看量2688次。各级机构通过条线早会等形式，宣传“三适当”原则和工作要求，加强渠道人员“适当性”工作教育，截止3月13日现场触达人员240余人次。

（三）开展诚信案例征集活动

公司面相关部门及各四级机构征集“诚信案例”，挖掘公司诚信服务的先进做法，发挥示范引领作用，营造良好的诚信文化环境。相关部门及机构总计上报“诚信案例”3篇，向省公司推荐1篇。

（四）走进社区、学校、商圈，开展诚信教育

组织开展走进社区、学校、商圈活动，面向消费者宣传集团消保文化、开展诚信教育，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐的金融消费环境。截止3月13日，公司综合部牵头组织各部门走进社区开展宣传活动1次，现场发放资料70余份，解答客户咨询问题2件。切实做好消费者教育宣传工作，营造良好的行业风气。

（五）消费者个人信息保护专项行动

为维护客户信息权益，提升公司客户信息安全管理水平，“3•15”保险消费者权益保护教育宣传周期间，公司围绕存量和增量客户信息问题，以电话回访、上门拜访、特色联谊会等形式，主动联系客户进行保单信息验真。借助“人保寿险E服务”微信公众号等平台，为客户提供便捷的个人信息维护等线上服务。

（六）开展“暖心服务办实事”金融纠纷多元化解活动

各四级机构组织开展“暖心服务办实事”活动。一是柜面设置专门的咨询台，接待咨询、来访消费者，遇到问题即刻组织工作人员现场办理、上门办理，坚持预防在前，将消费者的问题与矛盾化解在一线，提升消费者服务体验。二是通过线上线下形式，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度与认可度。

人保寿险四平市分公司高度重视宣传教育活动，严格落实消费者教育主体责任，周密部署，指定部门和人员做好相关工作的贯彻落实。各级机构以消费者为中心强化消费者权益保护工作，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，贴近人民群众需求，以强信心为重点加强正面宣传，及时回应舆论关切，合理引导预期，注重提升人民群众满意度和获得感，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。

 

中国人民人寿保险股份有限公司

四平市分公司

2024年3月14日