为切实提升消费者金融素养，加强消费者权益保护工作，深入贯彻落实国家金融监督管理总局吉林监管局办公室《国家金融监督管理总局延边监管分局办公室关于开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（延金办发〔2024〕9号）和省公司有关要求，人保寿险延边分公制定定《人保寿险延边分公司2024年“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》，具体活动开展如下：

一、指导思想

始终坚持以人民为中心的价值取向，不断践行金融工作政治性、人民性，将提升消费者金融素养及风险防范意识作为教育宣传工作的出发点和落脚点，强化主体责任意识，因地制宜、与时俱进，综合运用多元化宣传形式和渠道，向广大消费者普及基础金融知识、提示金融风险，强化风险防范意识，宣传惠及民生典型做法，切实当好消费者合法权益的坚定捍卫者，增强消费者对金融行业的信任感，奋力谱写金融为民新篇章。

二、 活动主题和口号

活动主题：坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

主题口号：金融消保在身边 保障权益防风险

三、活动时间

2024年3月4日至2024年3月15日

四、组织领导

3·15活动领导小组

组  长：客户服务中心分管领导

组  员：消费者权益保护工作委员会成员部门主要负责人

领导小组下设工作小组，由客户服务中心主要负责人担任组长，各部门指定一名业务骨干担任工作小组成员。

五、活动安排

（一）普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识

活动1：开展“消保主题日”3·15专题宣教活动

活动内容：3月“消保主题日”围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题开展专题性系列宣教活动。一是转发公司消保知识充电站、官微、“人保寿险E服务”微信号等平台发布金融消费者八项基本权利、金融服务政策主题文章，提示消费者关注自身权益，合法合理维权。二是设置LED宣传标语，制作3·15金融消费者“八项权益”易拉宝、金融消保宣传区展架等，各分支机构柜面张贴、摆放，营造消保宣传氛围。

活动2：开展“高管讲消保”活动

活动内容：一是组织公司领导班子成员开展“高管讲消保”活动，由州公司龙桂总、侯松岐总分别进入外勤早会，进行《国际消费者权益保护日维权知识讲座》宣讲，从“3·15”的由来到“消费者维权方式”进行充分讲解，达到全员了解并重视消费者权益保护工作，并留存活动底稿，。

（二）强化“三适当”原则，引导消费者科学理性消费

活动3：开展“三适当”专题早会培训

活动内容：延边分公司下辖各机构通过条线早会等形式，宣传“三适当”原则和工作要求，加强渠道人员“适当性”工作教育。

活动4：多渠道推送理性消费防风险信息

活动内容：一是通过公司官网、 “人保寿险E服务”微信号等平台发布以案说险、风险提示等文章，强化消费者金融风险防范意识。内容包括（1）知情权系列案例以案说险文章；（2）自主选择权系列案例文章； 

（三）宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力

活动5：开展金融纠纷多元化解机制典型案例内宣活动

活动内容：组织“践行新时代‘枫桥经验’，推动金融纠纷多元化解”典型案例学习，各分支机构确定专人负责处理投诉纠纷，进行多番交流学习，以客户诉求为第一要务，充分了解，着力解决，尽可能避免矛盾升级，充分维护消费者合法权益。

活动6：开展“暖心服务办实事”金融纠纷多元化解活动

活动内容：各分支机构组织开展“暖心服务办实事”活动。一是柜面设置专门的咨询台，配备轮椅，老花镜、急救箱等，做好接待咨询工作、消费者，有困难，柜面人员，主动上门服务，坚持预防在前，将消费者的问题与矛盾化解在一线，提升消费者服务体验。

（四）坚持诚实守信，共筑和谐健康金融消费环境

活动7：开展“守信重诺 人保同行”集团消保文化宣贯与落实活动

活动内容：一是紧跟集团消保文化发布节奏，做好“守信重诺 人保同行”消保文化宣传工作。3月15日当天官网、官微等自有媒体渠道转发集团消保文化文章，形成统一宣传氛围。二是各分支机构积极组织开展“守信重诺 人保同行”诚信教育主题宣教活动，走进农村、社区、校园、企业、商圈，面向消费者宣传集团消保文化、开展诚信教育，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐的金融消费环境。

活动8：诚信案例征集与展示活动

活动内容：面向州范围内征集 “诚信案例”、“先进典型”挖掘公司诚信服务的先进做法，发挥示范引领作用，营造良好的诚信文化环境。经筛选的典型案例在公司官网、官微、“人保寿险E服务”微信号等平台发布展示，展现公司为民服务、诚信文化的具体事例。

（五）持续优化消保服务与体验，展现消保工作新面貌

活动9：2023年消费者权益保护年报推广

活动内容：通过官网、官微、“人保寿险E服务”微信号等平台发布公司2023年消费者权益保护年报，展现公司企业担当与诚信服务形象。

延边分公司高度重视，落实消费者教育主体责任，周密部署，指定部门和人员做好相关工作的贯彻落实。活动期间，各机构、各部门要积极主动按照活动方案组织实施，分层次、多渠道深入开展丰富多样的教育宣传活动，高质量开展消保宣教，确保活动取得实效，并在活动中，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，贴近人民群众需求，以强信心为重点加强正面宣传，及时回应舆论关切，合理引导预期，注重提升人民群众满意度和获得感，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。

 

中国人民人寿保险股份有限公司

延边州分公司

2024年3月15日