为切实提升消费者金融素养，加强消费者权益保护工作，深入贯彻落实国家金融监督管理总局吉林监管局办公室《关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（吉金办发〔2024〕59号）有关要求，为切实保障广大客户的合法权益，树立保险行业良好形象，确保活动取得扎实成效，不断提升消费者权益保护工作水平，人保寿险吉林市分公司开展以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的“3·15”消费者权益日宣传系列活动。 

一、宣传活动组织情况

吉林市分公司接到《关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》后，第一时间成立了分公司活动领导小组，明确了活动牵头部门和协助部门，以部门联动的方式，自上而下推动，工作小组高度重视此次活动，组织全体员工积极参与“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，保证宣传活动有序开展。

公司活动领导小组

组 长：分管消费者权益保护工作领导   

组 员：消费者事务工作委员

客户服务中心牵头负责本次活动的组织协调工作，综合部、合规部及各业务渠道等相关部门人员协助配合。

二、宣传活动落实情况

本次“3.15”消费者权益保护宣传周法动，围绕宣传活动主题，我司开展落实了以下几个内容：   

（一）在我司职场显眼位置张贴以“金融消保在身边，保障权益防风险”宣传条幅，加大宣传力度，拓宽影响面。

（二）通过电子显示屏循环播放2024年“3.15”金融消费者权益日活动宣传标语，高管讲消保等内容，在客服大厅设立了公众教育专区，张贴宣传海报。

（三）开展“暖心服务办实事”金融纠纷多元化解活动，在公司设立咨询台，热情接待客户，及时为客户解答各种咨询问题，为客户处理业务难题，想客户之所需，急客户之所急，为客户提供专业的服务，防止金融风险发生。

（四）开展“高管讲消保”活动，吉林市公司经理室成员，每个人从自身的角度，为消费者送上最贴心的保险建议，解读最专业的金融知识，让消费者了解自己的权益，防范金融风险的发生，做好自我保护工作。

（五）多渠道推送消费防风险、消费者保护信息，在微信群、朋友圈转发总、省分公司 3.15相关微信链接、公众号推文，普及“三适当”、消费者八项基本权利知识、防范金融风险，防范非法集资，通过多样线上宣传，提升了金融消费者的金融法律知识和自我权益保护意识，提升了消费者风险防范意识。内、外勤伙伴积极转发，扩大影响力，让更多的金融消费者了解315活动，普及金融知识。

（六）吉林市公司向省公司报送以诚信案例推文，通过真实的理赔案例，让更多的消费者认识到保险对生活的重要性，引导消费者加强保险认识，拥有充足保障，更要求销售人员专职专业化，勇担社会责任，发挥保险优势。

（七）召开“三适当”主题早会，全地区11家营业网点及银保渠道，召开315主题早会，提高销售人员职业素养，做好客户金融服务，做好315宣传工作，提高消费者防范意识，保护好自己权益。

（八）开展“守信重诺，人保同行”集团消保文化宣贯与落实活动，走进社区做宣传，携手综合部、合规部及业务渠道，一起进行消保文化宣传，走进客户，面对面与客户沟通，让客户更深刻的了解315的意义，了解公司的消保文化，做好自身的权益保护。

人保寿险吉林市公司通过此次3.15消费者权益保护教育宣传活动，让更多的消费者了解到金融消费知识，提高大家的防骗防诈意识和自我保护能力，了解了自身的合法权益。同时我司也将严格做好金融服务，以消费者为中心优化服务，创新服务方式，提高金融服务效率，切实做好保险消费者权益保护工作。

 

中国人民人寿保险股份有限公司

吉林市分公司2024年3月15日