2024年10月12日，人保寿险松原市分公司迎来了人保寿险吉林省公司纪委书记、副总经理于总，人保寿险吉林省分公司综合部/运营客服部郝经理以及运营客服部骨干一行，一场意义重大的调研考察活动就此展开。

领导们首先来到人保寿险松原市分公司柜面进行调研。他们仔细参观了柜面的各个区域，对消保专区、客服广告播放机以及取条码播放机等设施给予了高度关注。期间，领导们还与客户亲切交流，认真倾听客户的意见和建议。客户们感受到了领导们的真诚与关怀，纷纷畅所欲言，提出了一些宝贵的建议。领导们耐心倾听，不时点头表示认可，并承诺会将客户的需求放在首位，不断改进服务质量。

随后，人保寿险吉林省分公司领导们前往同业公司柜面参观学习。在这里，他们详细观察了同业柜面的设备配置、格局以及统一服装等方面。通过对比，领导们认识到了人保寿险松原市分公司在柜面标准化建设方面还有很大的提升空间，也为今后的改进找到了新的思路和方向。于总指出，我们要学习借鉴同业公司的先进经验，结合自身实际情况，不断优化柜面布局和设备配置，提高客户的体验感和满意度。

下午，领导们与客服部负责人徐经理进行了深入交流。针对松原市分公司客服部的人力问题、理赔出险支付周期、双录银邮问题、影像质检问题、反洗钱问题、以及分红险利率问题等，省公司领导们一一询问并认真探讨解决方案。徐经理详细汇报了客服部目前的工作情况和面临的困难，领导们认真倾听，不时提出问题和建议。于总强调，要确保绩效考核方面的理赔出险支付周期在 49 天内完毕，这不仅是对客户的承诺，也是提升公司竞争力的关键，同时，加强风险管控，确保客户的利益不受损失。

接着，综合部/合规检查部/纪委办公室负责人宋续春经理与领导们开展了座谈交流。在合规检查方面，领导们对松原市分公司每季度到机构的飞行检查给予了高度评价。他们认为，飞行检查能够及时发现问题，有效防范风险，对于公司的稳健发展起到了重要的保障作用。同时，领导们对贯通融合监督委的工作进行了指导，强调要做好风险案件排查工作。于勇总指出，各部门要融合起来，形成合力，通过与客户增加粘度进行实地走访，实现业务开展、宣传推广和风险排查的多赢局面。在纪委工作方面，领导们强调要加强家风家教，创新健步走等活动形式，加强与家属的联谊和沟通。通过开展丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力和向心力，同时也让家属们更好地了解公司的文化和价值观。在合规方面，领导们提出要利用早会在机构开展合规 5 分钟活动，让业务团队和一线负责人、内勤等都清楚合规的内容，尤其是不合规的内容。同时，强调要利用公司推出的分配险合规手册，进一步加强学习和督导宣传。通过不断强化合规意识，确保公司的各项业务合法合规开展。

此次人保寿险吉林省公司领导的调研考察，为松原市分公司的发展注入了新的动力和活力。松原市分公司将以此次调研为契机，认真落实领导们的各项要求和期许，不断提升服务质量和管理水平，为公司的发展贡献更大的力量。同时，松原市分公司也将积极借鉴同业公司的先进经验，不断优化自身的业务流程和服务模式，努力打造成为行业内的标杆企业。