为深入学习贯彻习近平总书记关于老龄工作的重要指示精神，全面贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，实施积极应对人口老龄化国家战略，弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，营造养老孝老敬老良好社会氛围，人保寿险吉林省分公司于2024年10月积极组织开展“敬老月”系列活动。

此次“敬老月”活动得到了公司各级领导的高度重视，2024年10月1日至31日，为了确保以“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”为主题的各项活动能够落实到位，吉林省分公司由各部门长专门成立了“敬老月”活动领导小组，协同各三级机构客户服务中心同步落实活动开展。

10月10日全省统一启动“敬老月”活动，共52家客服柜面积极落实活动内容，完善配备助老设施，发挥柜面优势，进入企业、养老院、社区、街道等进行宣传，提供上门暖心服务。同时在电子屏上滚动播放“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”活动口号，营造全省上下统一的活动声势和宣传氛围。

全省客服中心以柜面为阵地加强服务下沉，持续优化柜面便民设施，改善柜面适老化服务环境，即时性常态化提供暖心服务。三、四级客户服务中心柜面配备轮椅、爱心座椅、老花镜、急救药箱、饮用水、纸杯、意见箱、雨伞、垃圾桶等服务设施，增设盲文业务指南和助盲卡，在柜面显著位置摆放风险提示，设立老年人绿色服务通道、爱心窗口等。为全省三级机构柜面申请配备排队叫号机，设置“关爱尊长”叫号键，优先接待老年人，为老年人提供贴心、便捷的保险服务。耐心解答老年人关于保险产品、理赔流程等方面的疑问，确保老年人能够清楚了解自己的权益和保障。

各级柜面利用新媒体平台，如微信公众号、柜面广告机、电子显示屏、金融教育宣传区等，发布金融保险知识和保险反欺诈宣传内容，扩大宣传覆盖面，提醒老年人群体，防范金融诈骗及非法集资，提高公司的社会影响力。通过微信公众号推送针对老年人的保险知识、健康养生小贴士以及各类活动信息。为方便老年人办理业务，公司推出了“适老爱老简爱版”服务平台,通过简洁明了的文字和生动形象的图片，让老年人能够轻松理解和掌握服务内容。

为简化老年人保险业务办理流程，减少繁琐的手续和环节，公司对于行动不便的老年人，提供上门服务，确保老年人能够顺利办理各类保险业务。

公司积极强化老人的消保意识，加强老年人保险权益保护，确保老年人的合法权益不受侵害，建立健全老年人投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和建议，不断提高服务质量和水平。

长春市分公司为农行退休老干部及员工提供保险咨询服务，积极满足老年人金融消费者多样化、多层次的金融服务需求，从产品、服务等多方面推动银行保险机构与养老服务融合发展，不断提升针对老年群体的产品和服务的供给能力，为老年人提供安心的金融消费环境。

为提升老年人消费者理赔服务体验，彰显我公司服务温度，打造理赔服务核心竞争力，长春市分公司结合自己实际作业中理赔的真实案例，以最终结果为导向，升级理赔服务，打造“暖心赔”专属服务体系，用心、用力、用情探索理赔服务迭代路径，打造高质高效的理赔服务体验，切实守护消费者的合法权益。活动期间长春市分公司共收到锦旗3面，并完成了首例在报案3.5小时内，重疾赔付12万元到账的“暖心赔”快速赔的案例。

长春市分公司于10月22日开展总经理室接待日活动，充分利用“敬老月”活动契机，开辟零距离沟通平台，前置化解潜在风险。长春市分公司副总经理于洪波现场接待客户7位，为客户讲解购买金融产品时认真阅读合同、了解权利义务、审慎对待合同签署的重要行和必要性，及时为客户解决实际问题，总经理室接待日活动得到了客户高度认可。吉林市分公司副总经理鲁丽艳来到客服柜面，倾听客户心声，解答客户提出的痛点问题，并向客户宣导获取金融知识的途径和防范风险的技能，引导消费者合理选择金融产品和服务，自觉抵制网上金融谣言等金融知识，用专业的保险知识，有温度的服务，维护消费者的合法权益。

松原市分公司全体柜员及外勤代表在总经理室带领下来到松原市天喜养护院积极开展金融知识进养老社区活动，为老人们带来了丰富的金融知识和贴心的关怀，领导们及业务伙伴用通俗易懂的语言，结合老年人的特点，重点讲解了养老保险、医疗保险等金融产品的作用和选择方法。

白城、延边、四平和辽源市分公司分别到街道、社区等人口聚集地发放宣传折页，面向老年人群体提供公益风险防范知识宣传，让老年人懂得如何去识别非法集资，守好自己的养老钱。长春市分公司在10月11日“重阳节”当天组织部分员工开展“敬老爱老”活动，深入“牡丹园”社区为老年客户提供反诈及养老保险的政策解读服务，为老年人解难题、办实事。

通化市分公司通过走商圈，面向老年人及社会大众宣传老年人权益保护知识；白山市分公司到农贸市场、江源大集等发放宣传折页，为老年人提供更多保障和关爱，对既往症人群、慢性病人群和老年人群体宣传可投保的健康险，提高老年人健康保险可得性，大力宣传反诈防骗知识，主动为老年人提供更多保障和关爱，重点对老年人进行了“以投资养老为名诈骗养老钱”的宣传，让老年人了解常见诈骗的手段。

人保寿险吉林省分公司以高度的社会责任感和使命感，为老年客户送温暖、解难题、办实事，提升老年人金融、数字素养，帮助老年人群体解决实际困难。

同时人保寿险吉林省分公司将以此次“敬老月”活动为契机，进一步加强对老年人的关爱和服务，不断优化服务流程，提高服务质量，为老年人提供更加优质、便捷、高效的保险服务。同时，公司将继续加强宣传力度，打造具有吉林特色的助老品牌，为构建老年友好型社会做出更大的贡献。