2019年10月，长春市民李女士在居然之家长春赛德店购买了一套“乐至宝”品牌的沙发，结果钱没少花，但结果却“一言难尽”，直至今日，家里仍未用上心仪的沙发，还惹了一肚子气，究竟怎么回事？城市晚报全媒体记者进行了调查。
两万多买的沙发买家怀疑是展品
李女士告诉城市晚报全媒体记者，2019年10月她在逛商场时相中了一套价格为21000元的“乐至宝”品牌沙发，因为新沙发需要从国外生产然后运送到长春，需要三个月的时间，李女士想到家中房子尚未装修完成，便直接付款购买了。
“货还没送到，疫情就出现了，新房的装修也暂时搁置了，我就没着急，这个期间他们也没联系我送沙发，到了2020年8月份，新房装修差不多了，我联系‘乐至宝’送货，结果告诉我‘乐至宝‘已经从居然之家撤场了，同时工作人员告诉我说沙发被放在库房了。”李女士立即要求对方送货，几日后，沙发终于被送到了。
“‘乐至宝’送来的这个沙发就盖了一层塑料布，我看了一下生产日期，是2018年4月份生产的，我仔细检查了沙发，沙发背面有非常明显的使用痕迹，锈迹斑斑，而且都是灰尘。”李女士表示，她认为“乐至宝”方面是把展品给她送来了。
协商退款遭拒重新更换后仍有瑕疵
李女士当即联系商家，希望退款，但遭到了拒绝。“商家当时已经从居然之家撤场了，但在吉林市还有店，他们的态度就是只能换，不能退。”李女士说，就此事她找到了居然之家客诉部门投诉，在经过协调后，居然之家方面给出的解决办法是为李女士更换一个新沙发，在2021年1月31日之前送到，同时补偿李女士6000元钱。
“当时我同意了商场的调解方案，结果就在今年的2月2日，新沙发送过来了，一检查，又发现了问题。”李女士表示，第二次送来的沙发生产日期仍然是2018年4月份的，而且还有明显的磨损痕迹。“正常从国外发过来的沙发，包装箱都是完整的，但我接到的沙发箱子是拆开后二次封好的，而且这个沙发明显就不是新的，沙发腿儿都掉漆了。”
李女士当即要求退货，同时希望商家给予补偿。
居然之家：如果客户同意退货可以立即办理程序
2月25日上午，城市晚报全媒体记者跟随李女士来到了居然之家长春赛德店，全程负责跟进此事的工作人员王女士对此事给与了说明。
“经过我们调查，沙发确实有一些问题，否则也不可能答应给李女士换一个新沙发并且赔偿6000块钱，但第二次更换的这个沙发，卖家一再强调是从厂家库房直接发货的，不存在是展品或者二手的可能，因此不同意退。”王女士强调，在卖家拒绝退货的前提下，她已经启动了强制方案。
“我们给卖家下达了一个非常正式的告知函，就是强制他退货，如果他不同意退货，我们要强制办理，扣他的押金，虽然卖家始终不认可，但即便后续卖家跟我们商场打官司，我们也要先把客户的问题解决了。”王女士说，如果李女士同意退货，那么她随时都可以为李女士办理。
“但目前李女士的诉求除了退货还要求有赔偿，这个我们商场方面没办法答应，需要当事双方去协调，或者采取法律途径去确定这个赔偿金额。”王女士表示。
“乐至宝”经销商：两次送的都是新沙发
25日当天，城市晚报全媒体记者联系了“乐至宝”品牌的经销商马先生，马先生表示，他两次给李女士送的沙发就是新的。
“沙发这种大件商品，运输途中都会存在一些小的损伤，以此就认定是旧的，这个我不认可，同时我们是有规定的，进口商品不退不换，我们这套沙发都是进口的，后来商场调解，我们同意给她换了，第二次是厂家给她发的货，厂家是有发货记录的，送到她那她就说是旧的，厂家也不认可这个事啊！”马先生表示，李女士纠结沙发生产日期的事，“这个沙发仓库里只有2018年的，我们就是经销商，不是厂家，决定不了啊！”
马先生认为第二次运送的沙发存在的瑕疵就是运输途中造成的，“我们都有发货记录，就是从厂家直接发出来的。现在商场要强制执行我无话可说，但在这之上还要谈赔偿？那不可能，我为啥要赔偿啊？我送的就是新的啊！”
25日当天，双方并未达成一致意见。
律师说法>> 针对此事，城市晚报全媒体记者咨询了吉林达江律师事务所律师苏杭,他说，双方的争议焦点是货物是否是国外直运还是展品。还有就是产品瑕疵是否属于国际货运可接受损耗内。首先第一个问题，如果商家将使用过的样品当作新品出售消费者，应当承担相应的赔偿欺诈责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如发生欺诈行为，经营者需“退一赔三”。李女士怀疑商家出售的是展品不是新品的理由是生产日期、货运包装和有磨损。这是消费者合理怀疑和可提供的证据，如果商家对此反驳就需要提供近期的进口和货运凭证。
第二个问题是如果沙发不是展品，磨损有可能是长途货运造成。这就需要看商品买卖合同中是否约定了国际货运的磨损条款，如果没有约定或者严重影响外观感受和使用商家就需要换货或者退款，承担违约责任。
/城市晚报全媒体记者王跃报道